Директивный стиль руководства требует от руководителя централизации руководства вокруг своей личности. Полный контроль за каждым отделом при этом он закрепляет за собой. Очень часто при этом руководитель ставит свои интересы выше людей, тем самым формирую не всегда благоприятную рабочую атмосферу.
Коштовності — це не тільки ознака високого рівня добробуту людини. Це символіка, стиль, мода, магія, мистецтво, прояв почуттів: недаремно при освіченні в коханні дарують обручку і все стає зрозумілим без слів.
Продавець-консультант ювелірного магазину — Дмитро
Для багатьох людей дорогоцінності є предметом пристрасті і поклоніння, бо вони зачаровують, осліплюють, приголомшують, дивують, захоплюють... Любов до коштовностей непідвладна часу, економічним кризам, революціям та війнам — вона вічна. Сучасні технології обробки дорогоцінних каменів та благородних металів дають ювелірам повну владу над дарунками природи і дозволяють створювати надзвичайні речі. Про специфіку торгівлі коштовностями ми вирішили поспілкуватися з продавцем-консультантом ювелірного магазину Дмитром.
-
Скажіть, будь ласка, пане Дмитре, чи багато людей купують коштовності, адже вони недешеві?
-
Звісно за обсягом продажу ювелірні вироби поступаються продуктам харчування, але їх купують часто. Є і постійні клієнти. Люди дарують прикраси тим, кого кохають, вітають із днем народження та іншими визначними подіями або просто, як вияв кохання. Перед святами значно зростає обсяг продажу таких подарунків, і це приємно, адже ти допомагаєш людям дарувати радість іншим. Часто наш магазин відвідують сімейні пари, батьки з дітьми, закохані — ця категорія покупців обирає прикраси спільно, інші приходять самі, тому що прагнуть зробити комусь приємну несподіванку. Не завжди покупець купує річ одразу: багато людей приходять кілька разів, цікавляться, прицінюються, обирають, вагаються, інколи замовляють, і врешті-решт більшість із них купує завітну коштовність. До речі, чимало залежить і від професіоналізму продавця-консультанта.
-
Чи можна відрізнити підробку під коштовність «неозброєним оком»?
-
Якщо підробка зроблена майстерно, то виявити це неозброєним оком практично неможливо, необхідно запрошувати спеціаліста. Але щоб люди не створювали собі зайвий клопіт, купувати ювелірні вироби краще в фірмових магазинах, які отримують свою продукцію від ювелірних заводів, та надають своїм покупцям належні гарантії. Але якщо куплений у магазині товар виявився неналежної якості з вини виробника, то покупець має право на заміну цієї речі аналогічною або на безкоштовне усунення недоліку. Звісно, не йдеться про ті випадки, коли дефекти виникають з причини недбалого або необережного ставлення до ювелірного виробу, адже поводитися з коштовними речами слід обережно, бо вони делікатні.
-
Як Ви знайшли цю роботу? Чи подобається вона Вам?
-
Взагалі в торгівлю я потрапив випадково: мені була потрібна робота, і мій товариш рекомендував мене на посаду продавця-консультанта. Я спробував, і в новій для себе галузі працюю вже 5 років. Саме цю роботу я знайшов через мережу Інтернет: розмістив своє резюме, роботодавців зацікавив мій досвід роботи, і я пройшов конкурсний відбір. Потім мене направили вивчати основи ювелірної справи, я склав іспит і пройшов тренінг техніки продажу. Робота продавця-консультанта складна, і підходить людям, які уміють спілкуватися. Необхідно не тільки засвоювати величезні обсяги інформації, але й приділяти максимальну уваги кожному клієнтові, навіть якщо він не збирається зараз нічого купувати. Варто привчити себе бути завжди привітним і посміхатися, навіть якщо в тебе поганий настрій чи особисті проблеми. І завжди пам’ятати, що продавець — це обличчя торгового закладу.
