Modern Talking

Modern Talking

Глобальная сеть, уже успевшая завоевать сердца 65% населения земного шара, время от времени преподносит приятные сюрпризы своим почитателям. И те, кто активно участвует в общественной жизни интерактивных порталов (форумы, галереи, чаты, конференции, виртуальные сообщества, знакомства, блоги, online-магазины и др. сервисы), заслуживают этого как никто другой. Ведь именно они находятся у той черты, когда захватывающее увлечение невзначай перерастает в нечто большее (разумеется, хорошо оплачиваемое).
Доказательства? Сколько угодно: «модератор», нюансы — в приложении!

Латинское «moderator» в буквальном переводе означает «устройство для приглушения (смягчения) звука в музыкальных инструментах». В других языках употребляется в значениях «регулятор, успокоитель, гаситель колебаний или замедлитель ядерных реакций». Но насколько необходимы такие «усмирители пыла» во всемирной паутине? Результаты опроса пользователей Интернетом показали: чтобы держать руку на пульсе событий, 97% респондентов черпают полезную информацию, читая статьи и новости, из них же чуть более 62% посещают форумы и 56% используют блоги. Причем авторитет неформальных способов общения (особенно форумов) растет изо дня в день: в числе путешествующих в сети преобладают социально-активные пользователи. Но какие бы умники и умницы не общались в режиме online, ситуации, требующие вмешательства «ведущего», возникают систематически, ведь хозяин ресурса устанавливает определенные правила и, значит, нужно следить за их соблюдением. Подливает масла в огонь один из главных недостатков мировой паутины (либо достоинств, в зависимости от поставленных целей) — анонимность общения, вследствие чего немалая доля участников намеренно (или в силу природной «одаренности») демонстрирует низкий уровень культуры, перманентно перемежающийся с агрессией и активным использованием ненормативной лексики. Помимо этого, всегда находятся пользователи, уводящие собеседников от темы дискуссии, или считающие своим долгом добавлять совершенно неуместные или рекламные сообщения. Поэтому одна из главных обязанностей модератора — миротворчество (разрешение спорных ситуаций между участниками беседы) и раздача «всем сестрам по серьгам» (поощрение или наказание отдельных пользователей, вплоть до технического запрета доступа на ресурс). В случае любительской модерации сайтов, когда роль модератора выполняет кто-то из пользователей на добровольных началах, вполне достаточно следить за соблюдением установленных норм поведения (как вариант, инкогнито). Профессиональная модерация имеет ряд отличий.

БОРЬБА ЗА ПОСЕЩАЕМОСТЬ
Сегодня Интернет небезосновательно причисляют к четвертому типу СМИ, наряду с печатными изданиями, телевидением и радиовещанием. Кто знает, возможно, и оправдаются прогнозы специалистов, предрекающих грядущую перестановку сил, — полное вытеснение сетью классических информационных ресурсов. Но пока отнесем прогноз к разряду гипотез и обратимся к фактам: у этой отрасли информатизации населения зафиксирован самый высокий показатель темпов роста: 42% в год. Для усиления впечатления добавим: в марте текущего года в Интернете зафиксировано 110 460 149 сайтов, что на 1,64 млн превышает численность предыдущего месяца. Но не только пользователи проявляют интерес к всемирной паутине: в связи с ростом популярности этим видом коммуникации все активнее интересуются инвесторы и рекламодатели. Не скроешь: в рабочее время Интернет не имеет равных ни по количественным, ни по качественным показателям воздействия на аудиторию, лакомый кусочек которой — активные пользователи украинских информресурсов — уже исчисляется 5 миллионами. Причем, среди них основная масса активных и обеспеченных граждан — 55% киевлян и 33% жителей городов-миллионеров. Пока «наш» показатель уступает параметрам, зафиксированным в других странах (см. диаграмму), но это только лишний раз подчеркивает перспективность поиска работы в сети. На сегодняшний день компания, не имеющая собственного сайта, попадает в аутсайдеры рынка. Но одного наличия сайта еще не достаточно: необходимо повышать его коммерческую результативность, для чего фирмы, владельцы ресурса, приглашают на постоянную (или временную) работу модераторов. Наиболее популярные вакансии: модератор интерактивных порталов, модератор web-проекта, модератор коммерческого сайта. В отличие от пользовательской модерации, позиции этих специалистов более специфичны и продуктивны: помимо поддержания порядка, их основная задача — отвечать на вопросы посетителей сайта, в основном относящиеся к особенностям и качеству предлагаемых товаров и предоставляемых услуг. Модератор заботится, чтобы ни один вопрос не остался «гласом вопиющего в пустыне» и, если проблема оказывается вне его компетенции, к примеру, касается юридических тонкостей, обязан переадресовать ее соответствующему специалисту и поместить полученный ответ на ресурсе. Кроме этого, модератор коммерческого сайта в режиме предварительной модерации отслеживает «выпады» недобросовестных конкурентов, пытающихся дискредитировать компанию через форумы на ее же сайте. В небольших организациях должность модератора часто совмещается с вакансией веб-мастера или контент-редактора, но с расширением фирмы неизбежно отпочковывается в самостоятельную должность. Однако работодатели, предъявляя определенные требования к кандидатам, готовы платить за модерацию сайта далеко не каждому.

СВОБОДНАЯ ДИСКУССИЯ
Должность модератора (как вы уже догадались, такая профессия в государственном классификаторе не значится) относится к типу специальностей, для которых личностные качества доминируют над уровнем профессиональной подготовки. Соответственно, профиль полученного вами образования значения не имеет, а к квалификационным требованиям относятся только владение ПК и навык свободной навигации в Интернете. Если вы претендуете на вакансию «модератор web-проекта», к заявкам работодателей могут добавиться условия, характерные для смежной специальности, например, владение html на уровне создания простых таблиц, основы Photoshop и др. Стать модератором несложно, если вы комфортно чувствуете себя на форумах и умеете пользоваться их возможностями. К примеру, умеете создавать (организовать опрос, голосование) и скрывать темы, знаете, как составлять рейтинги пользователей и заданных проблем, блокировать проштрафившихся. Для успешной деятельности вам весьма пригодится опыт «любительской» модерации. Если были модератором любого ресурса на добровольных началах, не скрывайте этого в резюме, однако будьте готовы, работодатели вполне могут поинтересоваться вашей репутацией и рейтингом среди форумчан. Однако, даже если опыта совсем нет, но есть огромное желание работать, рекрутеры охотно предоставят вам шанс, если вы неконфликтны, толерантны, коммуникабельны, наблюдательны, умеете поддерживать и направлять дискуссию в нужное русло, приняв на себя роль интеллектуального лидера. В большинстве случаев пол кандидата в модераторы значения не имеет. Но, если тематика коммерческого сайта узкоспецифична, например, обсуждаются вопросы, связанные с косметикой, бижутерией, парфюмерией, нижним бельем, аксессуарами, прическами и пр., владелец сайта захочет видеть в роли модератора женщину, свободно ориентирующуюся в проблемах «наведения красоты». Дискуссии о программном обеспечении или технических характеристиках автомобилей предпочитают доверять мужчинам. Хотя и здесь возможны исключения. Не секрет, что у соискателей больше шансов на трудоустройство, если они разделяют точку зрения «генеральной линии партии», то есть вышестоящих лиц на модерирование форумов, поскольку модераторы призваны быть проводниками политики администрации. За что и получают «персональную заработную плату», стартующую от 230 у.е. в месяц. Что же еще можно положить на чашу весов?

ЗАХОДИТЕ К НАМ НА ОГОНЕК
Довольно часто психологические аспекты модерации сравнивают с работой дирижера. С той лишь разницей, что модератор должен управлять группой незнакомых друг с другом пользователей, в планы и задачи которых отнюдь не входит создание слаженного оркестра и благозвучного произведения. Более того, какая-то часть «музыкантов» ведет себя пассивно, не претендуя на соло и импровизацию, но большинство старается сыграть ведущую партию, не считаясь не только с дирижером, но и с нотами. Чтобы представить все сложности положения модератора, стоит учесть, что добиться гармоничного «звучания» всех участников нужно, не прибегая к директивным мерам. Особенно сложно бывает противостоять модному ныне поведению в стиле вседозволенности (у многих это вызывает стойкие ассоциации с Интернетом). Заводить тему «по велению души» у модератора коммерческого сайта вряд ли получится, ведь его главная задача — увеличение продаж фирмы, владелицы сайта. Попытки призвать к порядку зарвавшихся участников обсуждения не всегда оказываются успешными: даже после закрытия темы особо упорные нарушители умудряются открывать новые, с похожим содержанием, причем быстрее, чем модераторы успевают их удалять. Не говоря уже о неконструктивной критике. По результатам опросов, действия модераторов не устраивают 18% респондентов, и еще 31% вообще не замечает этих специалистов. Увы, развитие модерации на всех форумах происходило одинаково — вследствие конфликтов между участниками и ведущими. Но больше всего обижает модераторов, что нарушающие правила и воинственно настроенные пользователи, направляясь в «чужой монастырь», даже не удосуживаются прочитать его устав. К минусам модерации можно отнести дискомфорт, неизбежно возникающий при общении с «невидимыми» собеседниками. И, как априори, многочасовую сидячую работу за компьютером, что не может не отразиться на здоровье. Среди плюсов стоит отметить появление множества знакомств, в большинстве полезных и приятных. И не только.