Первый после босса

Конечно. Администратор в салоне красоты — это не только организационная, но имиджевая фигура. Ведь мы первые, кого слышит, а затем и видит клиент. Как известно, первое впечатление — самое запоминающееся, поэтому от администраторов во многом зависит, понравится ли визитеру в салоне, будет ли он рекомендовать нас своим друзьям и знакомым. Ритм работы в центре красоты — довольно напряженный, ведь мы не только встречаем и регистрируем посетителей, но и решаем много других задач. Например, рассказываем потенциальным клиентам об услугах салона, провожаем посетителей к свободным мастерам. Одна из основных обязанностей — следить за тем, чтобы не было сбоев в графике процедур, длительных простоев в кабинетах. К тому же, мы работаем с компьютерной базой клиентов, создаем электронные копии карточек. Контроль за работой солярия, продажа профессиональной косметики, ведение сопутствующей документации – все это тоже входит в наши функции. А иногда приходится и внедрять новые методы работы.

Для клиента важно слышать дружелюбные нотки в голосе, образно говоря, чтобы в нем была улыбка. Существенное значение имеет твое собственное отношение к предоставляемым в салоне услугам. Недаром ведь на многих предприятиях администраторам позволено обслуживаться бесплатно или за символическую цену. Они должны сами прочувствовать то, что рекомендуют другим. Если ты с энтузиазмом, на эмоциональном подъеме, рассказываешь клиенту об услугах, он проникнется твоим настроением и захочет попробовать все сам. И, как это ни банально, важно любить своих клиентов и искренне пытаться им помочь, а не только продавать услуги компании. Такое отношение чувствуется сразу и дает свои результаты.

Конфликтных ситуаций стараемся не допускать — в этом суть нашей работы. Бывает, конечно, что клиент просто раздражен и ему необходимо выплеснуть эмоции. Тогда, с одной стороны, нужно постараться максимально оперативно устранить «причину» его недовольства. С другой, учитывать, с кем общаешься. Для кого-то твои действия — проявление профессионализма, для другого — проявление слабости. И при виде мечущегося и выбивающегося из сил администратора он будет раздражаться еще больше (вероятно, полагая, что, если человек так старается, значит — боится потерять место). Такие визитеры склонны злоупотреблять ситуацией, угрожать, кричать, топать ногами и т.д. Поэтому к этой категории клиентов нужен особый подход — твердость в разговоре и действиях. В большинстве случаев это гасит эмоции, и конфликт затухает.

И помните золотое правило акул бизнеса — улыбайтесь! Ведь одна лишь ваша искренняя улыбка способна погасить в зародыше любое недовольство и конфликт.

Необходимо постоянно держать в уме массу текущей информации. Например, время прихода того или иного клиента, длительность процедур, степень занятости мастеров, график их работы. Со временем начинаешь узнавать в лицо большинство постоянных клиентов, помнить их имена.
Проблемы иногда возникают и по вине компьютера: даже в самой совершенной программе случаются сбои. Такие форс-мажорные ситуации предполагают оперативную работу с программистом: случалось даже под диктовку по телефону устранять проблему.
Еще одна «головная боль» администратора — непредвиденные обстоятельства. Например, если заболевает кто-то из специалистов — нужно обзвонить и предупредить клиентов, предложить им перезаписаться на другое время или к другому мастеру.

Вообще да, но возможны варианты. В конечном итоге, все зависит от того, как договорятся между собой администраторы. Для руководителя главное, чтобы салон работал с 9 до 21.00 или до завершения последней процедуры. А как при этом распределяются смены — не принципиально важно. Я, например, работаю по восемь часов ежедневно, и меня это устраивает. При этом знаю, что для моих коллег работа по графику «день через день» — одно из важных преимуществ профессии. Как говорится, отработал — день свободен.

Возможность развиваться — совершенствовать организационные навыки и умение общаться с людьми, самостоятельно принимать решения и регулировать конфликтные ситуации. Эти способности «работают» не только в пределах салона. Как нужны они в повседневной жизни! К тому же, вникая в работу, постоянно расширяешь знания в области косметологии (что само по себе не может быть неинтересным для женщины).
А поневоле сталкиваясь с делопроизводством, рекламой, кассой, приобретаешь базовые навыки других профессий. Например, если тебе нравится работать с деньгами и вести первичную бухгалтерию, есть смысл получить дополнительное образование и стать бухгалтером. Никто не запрещает углубиться и в область косметологии. Правда, чтобы стать косметологом, необходимо, как минимум, иметь среднее медицинское образование. Но, в любом случае, консультировать знакомых и подруг ты сможешь.
Еще одно достоинство нашей работы — чередование периодов сильной производственной загрузки фазами относительного затишья (например, по утрам и вечерам, в воскресные дни). В это время можно передохнуть, пообщаться с коллегами, сделать какую-то процедуру или, например, углубиться в изучение той же косметологии.

Самое важное на первых порах — внимательность к мелочам. Придется удерживать в уме массу информации, поэтому постарайтесь максимально упростить себе задачу. Записывайте все на бумагу и постоянно держите ее перед глазами. Согласитесь, у клиента создастся неблагоприятное впечатление о салоне, если администратор берет продолжительную паузу для погружения в прайс-листы. Вообще, ассортимент услуг, товаров и цены на них вы должны знать, как дважды два. А при необходимости вам нужно будет подробно рассказать о каждой услуге, поэтому не ленитесь расспрашивать мастеров, читать соответствующую литературу. Только постоянно обучаясь, сможете стать настоящим профессионалом. И помните золотое правило акул бизнеса — улыбайтесь! Ведь одна лишь ваша искренняя улыбка способна погасить в зародыше любое недовольство и конфликт. Клиенты запомнят вас как приятного, приветливого человека и не станут идти на конфронтацию даже в самых сложных ситуациях.