Инструктор по культТУРИЗМУ

Культурный туризм — сродни ресторанному бизнесу: здесь каждый клиент выбирает заведение с учетом личных вкусов и возможностей кошелька. А знаете, чем отличается менеджер по туризму от официанта? Он не только предлагает привередливому посетителю наименования «туристических блюд», но и сам принимает живейшее участие в их изготовлении. По признанию бывалых, самый пикантный момент профессии — в дегустации компонентов меню.

В сферу туризма чаще всего идут работать те, кто не может жить без путешествий, открытий, новых знаний и встреч. И если первые трудности не испугают начинающего менеджера по туризму, он остается в этом бизнесе на много лет.

Должностные обязанности зависят от уровня и типа туристической компании. В одном случае турменеджер может продавать услуги фирмы по телефону, бронировать авиабилеты, гостиничные номера, получать визы и оформлять документы в посольстве. В другом — сопровождает туристические группы, решает все вопросы, связанные с пребыванием клиентов в чужой стране (доставка из аэропорта и обратно, расселение и питание, организация досуга и работа гида-переводчика). В крупных фирмах-туроператорах каждый менеджер, как правило, выполняет только один сегмент работы — например, бронирование билетов или продажу готовых маршрутов турагентствам. Более опытные турменеджеры могут заниматься разработкой новых маршрутов. Для этого необходимо не только хорошо ориентироваться в географии, истории и культуре разных стран и регионов, но и четко представлять цель тура. Последний может быть научным, образовательным (экскурсионным), экзотическим, спортивным, экстремальным, посвященным шопингу. Чтобы предлагать то или иное направление, необходимо знать потребности и возможности клиентов. Например, молодежь чаще ориентирована на активный отдых, некоторые чиновники предпочитают не покидать пределов страны (чтобы в любой момент быстро вернуться к работе), а те, кто по роду деятельности много общается, выбирают безлюдный морской пляж.

Успех туристической компании во многом зависит от того, насколько глубоко менеджер вникнет в прихоти клиентов. Поэтому «продавец путешествий» должен хорошо разбираться в психологии, уметь найти подход к каждому посетителю. Неудивительно, что работодатели предпочитают принимать на работу кандидатов с высшим психологическим, педагогическим или профильным образованием. Впрочем, его вполне может заменить опыт работы. Многие считают, что без знания иностранных языков на успех в сфере туризма рассчитывать не стоит. «Совсем необязательно, — комментирует Александра Лапина, менеджер по туризму туристической компании «Сизонс». — В штатах зарубежных организаций, с которыми мы сотрудничаем, почти всегда работают специалисты со знанием русского, а иногда и украинского языков. А среди владельцев иностранных туристических агентств и отелей часто встречаются наши бывшие соотечественники, которые, к счастью, прекрасно разбираются во вкусах и предпочтениях украинцев». Из личных качеств на туристическом рынке труда выше всего котируется энтузиазм, энергичность, фанатичная преданность делу.

Сколь-нибудь значимых успехов без этих качеств достичь трудно, ведь в работе турменеджера все время приходится чем-нибудь жертвовать — свободным временем и личной жизнью, спокойными выходными и запланированным отпуском. В туризме нужно быть всег-да готовым к неожиданностям, производственным неувязкам и форс-мажорным обстоятельствам. «В работе с зарубежными партнерами это бывает нечасто, — комментирует Александра Лапина. — А вот в пределах Украины — сплошь и рядом. Например, забронируешь места в каком-нибудь ялтинском отеле, а местная администрация вежливо показывает клиентам на дверь: у нас, мол, делегация из госорганов, так что, извините, ваши места заняты. Представьте, что значит найти жилье в Ялте в разгар сезона! Вот и приходится днем и ночью вызванивать всех, кого можно, чтобы решить проблему. Конечно, есть менеджеры, которые предпочитают сильно не нагружаться, ссылаясь на нерабочее время. Но такие в турбизнесе долго не задерживаются — наша деятельность требует, прежде всего, высокой самоотдачи».

По сути, график работы менеджера ненормированный. А в отпуск он может уйти только в межсезонное затишье. «Но в трудные для фирмы времена, — говорит Марина Милиневская, директор одной из киевских туристических компаний, — лучших работников отпускать никуда не хочется. Да они и сами не уйдут. Чаще всего лидеры проводят свои «отпуска» в рекламных турах. Конечно, отдыхом это не назовешь, ведь за эти дни приходится проделать колоссальную работу, побывать во многих местах, усвоить немало информации. Зато три часа в день турменеджер может потратить на себя и общение с коллегами».

Итак, профессия «продавца путешествий» предполагает готовность к нагрузкам, жесточайший рабочий ритм, железные нер-вы, высокую ответственность и нестабильную зарплату, которая зависит от сезона.

 

 

 

Почему же, несмотря на все это, турменеджеры так любят свою работу и, по их уверениям, не променяют ее ни на какую другую, даже с более высокой зарплатой? «Потому что составные элементы нашей профессии — общение с интереснейшими людьми, возможность путешествовать по всему миру за символическую плату, совершенствовать знание иностранных языков, — говорит

Оксана Голобородько, менеджер по туризму. — Это возможность постоянно вращаться в самых разных кругах и расширять свой кругозор».

Оплата труда менеджера по путешествиям зависит от стажа и деловой хватки самого работника. Например, новичок без опыта может рассчитывать на должность помощника менеджера со ставкой в 150 у. е. Более опытные специалисты получают 200-300 у. е. плюс 5-10% от стоимости проданных услуг. В целом, если позволяет сезон, могут зарабатывать свыше тысячи условных единиц.

Кроме того, менеджер может расти и по карьерной лестнице. Во многих туристических фирмах существуют отделы, специализирующиеся на разных странах: например, отдел Франции, Германии или Испании. Менеджер, в совершенстве освоивший свое направление, может стать руководителем отдела. Со временем, можно устроиться на позицию руководителя проектов компании по работе с туристами «высокого» уровня. А это уже не только возможность познакомиться с интересными людьми, но еще и увидеть то, что недоступно обычному туристу.

Следующая ступенька карьеры — должность заместителя директора. «Владельцы туристических компаний часто открывают дочерние фирмы, — говорит Александра Лапина. — И, если менеджер зарекомендует себя прекрасным специалистом, он будет одним из первых кандидатов на должность директора новой организации». История знает много случаев, когда успешный менеджер впоследствии открывал свою турфирму. К тому же, специалист с опытом работы в туристическом бизнесе может без проблем устроиться в гостиничной сфере, а если повезет — даже в какой-нибудь департамент внешнеэкономических связей госаппарата.

…профессия менеджера по туризму востребована сейчас и будет таковой в дальнейшем, поскольку турбизнес в Украине, особенно внутренний, — на стадии планомерного развития. Безусловно, многое будет зависеть от уровня государственного финансирования, но и частные предприниматели уже сейчас вкладывают в эту сферу немало средств. Что неудивительно, ведь туристическая отрасль до сих пор остается одной из самых прибыльных и перспективных в мире. А эффективность инвестиционных вложений приравнивается к нефтегазодобыче и перерабатывающей промышленности. И, несмотря на сезонность такого рода услуг, в Киеве постоянно открываются новые туристические компании (сейчас их уже около 1400), разрабатываются новые маршруты и направления. Соответственно, повышается и спрос на квалифицированных специалистов. По словам Александры Лапиной, пока есть люди, нуждающиеся в отдыхе, — в туристическом бизнесе никогда не закончится фронт работ.