|
Дым без огня, или ох, уж эти слухи
В глубокой древности слухи были единственным средством массовой информации для населения, и с успехом заменяли телевидение, печатные издания и интернет вместе взятые. До сих пор слухи остаются неотъемлемой частью нашей жизни: возбуждают любопытство и нервную систему, а если относятся к нам, вызывают острое желание взять в руки достаточно тяжелый предмет и развернуть контраргументацию. В любом случае, слухи не оставляют нас равнодушными.
|
|
ПОЧЕМУ МЫ ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ НА СЛУХИ?
| • |
Во-первых, слухи не всегда бывают ложными, иногда содержат и правдивую информацию. |
| • |
Во-вторых, как правило, они актуальны: касаются событий настоящего (слухи о том, что происходило в прошлом, называются историей). |
| • |
В-третьих, они всегда интересны (иначе кому бы они были нужны) и разнообразны (испытываешь чувство глубокого морального «удовлетворения» при мысли о том, что фантазия человеческая безгранична). |
СЛУХИ ТЯЖЕЛО ИСКОРЕНИТЬ
Рецепт приготовления профессионального слуха традиционен: немного правды плюс сколько угодно лжи. Капля правды повышает кредит доверия ко ВСЕЙ информации, ложь же применяется в соответствии с целями и задачами. Этим приемом часто пользуются политики, дипломаты, бизнесмены и просто люди, фабрикующие слухи из «любви к искусству».
Самое главное — слухи контролировать невозможно. Практически все современные информационные системы мира работают на доверии, чем и пользуются распространители слухов. Вычислить источник распространения слухов не представляется возможным.
КАК РОЖДАЮТСЯ СЛУХИ?
Первый путь: намеренно. Цель — убедить людей в правдивости того или иного события, возбудить интерес к какой-либо персоне, в частности, поднять престиж или же, наоборот, опорочить человека.
Второй путь: непроизвольно. Главная причина возникновения слухов — недостаток информации по интересующему вопросу. В этом немаловажную роль играет такое свойство восприятия, как целостность: людям свойственно заполнять недостающие фрагменты информации другими, наиболее подходящими по смыслу или красочно вписывающимися в концепцию. Если информация поступает через десятые руки (вспомните игру в испорченный телефон), она меняется до неузнаваемости.
ГДЕ РОЖДАЕТСЯ БОЛЬШЕ СЛУХОВ?
Там, где много людей, взаимодействующих между собой. Иными словами, на любой фирме, предприятии, организации существует почва для возникновения слухов. Мотивы разные:
| • |
Хорошая беседа укорачивает рабочий день. |
| • |
Ничто человеческое нам не чуждо, в том числе и желание осудить ближнего. |
| • |
В организациях все решения на высоком уровне принимаются без участия работников фирмы. |
| • |
Социальная напряженность, конфликтные ситуации, риск увольнения повышают вероятность порождения слухов, выражающих скрытое беспокойство в коллективе. В кулуарах вырабатывается стратегия поведения: определяется, против кого бороться и какими способами. Слухи создают иллюзию собственной значимости. |
РОЛЬ СЛУХОВ
Слухи повсеместно (в политике, рекламе и РR, в торговле и других отраслях, находящихся в наибольшей зависимости от ситуации, складывающейся на конкурирующем поле деятельности) используют для дестабилизации конкурентов. Они даже входят в стратегию отстройки от конкурентов. Причем, потребители довольно внимательно относятся к такого рода антирекламе, бросающей тень на деловой имидж конкурентов, памятуя о том, что дыма без огня не бывает.
Слухи внутри предприятия становятся одновременно и поводом, и механизмом, побуждающим дирекцию высказываться по возникающим проблемам.
КАК БОРОТЬСЯ СО СЛУХАМИ?
Бороться с ними так же сложно, как и ловить ветер, однако определенная управленческая стратегия позволит значительно сократить количество слухов.
Никогда не стоит доверять неофициальным источникам информации и информации не из первых рук.
Принимая во внимание, что основной причиной возникновения слухов является недостаток информации, попытайтесь восполнить ее дефицит: разъясняйте принимаемые решения, знакомьте работников с внешней и внутренней политикой организации. На западных фирмах подобными вещами занимается директор по внутренним коммуникациям.
При опровержении слухов проявляйте большую осторожность: сообщая о событии или факте не пересказывайте содержание слуха, иначе рискуете получить «эффект бумеранга». Лучше своевременно предоставьте максимальное количество информации, поясняя наиболее спорные моменты. Замалчивание слухов тоже вредно: люди могут считать слухи подтвердившимися.
Не лишним будет поддержание дисциплины: правильная организация труда позволит исключить праздное времяпрепровождение сотрудников и укрепит авторитет руководителя.
И самое главное, как говорил Сенека Младший, если хочешь, чтобы о чем-то молчали, первым молчи сам.
|
