Конфликт – неприятный фактор, влияющий на позитивную атмосферу всего коллектива. Работодатели, нанимая на работу специалистов стараются избежать конфликтных работников, заранее изучив их профессиональный опыт в других компаниях. Тем не менее, без конфликтов в компании обойтись очень сложно, ведь все мы люди разные и взгляды на жизнь тоже. В конфликтных ситуациях очень важно самим работникам знать способы выхода из конфликтной ситуации и уметь их применить, а также HR-менеджерам быть в курсе конфликтных ситуаций и уметь разрядить обстановку на работе.
Психологи утверждают, что в конфликте между двумя людьми основное значение играет характер. С его помощью работник тем или иным образом воспринимает сложившуюся ситуацию, оценивает ее. Темперамент играет отдельную роль в реагировании на отдельную ситуацию. Следовательно, от сюда, борьба с конфликтностью должна исходить из личных побуждений личности, его желаний и стремлений избежать непонимания, конфликта, ссоры.
Способы преодоления конфликта на работе
Для человека конфликтного очень важно признать сложность своего характера и желание разработать стратегию, по которой он будет действовать в той или иной ситуации. Например, попав в конфликтную ситуацию, вместо резкой и быстрой реакции вы считаете медленно до 10 раз, выжидая и успокаиваясь. Если облегчение или накал не произошел, лучше сделать таймаут и покинуть помещение на время, например, сделать обеденный перерыв или прогулку на свежем воздухе. Это отвлечет вас и ваше внимание с конфликтной ситуации. Если есть возможность вернуться к конфликтному вопросу через время и спокойно обговорить с вашим оппонентом данную проблему, сделайте это.
Действия HR-менеджера могут быть разными. Либо полная вовлеченность в проблему, вместе с участием в ее разрешении, либо помощь участникам конфликта индивидуально, возможно, в присутствии психолога, который готов дать советы.
Наиболее эффективными методами в устранении конфликта или его преодолении являются сглаживание и поиск компромисса. К сожалению, к сглаживанию конфликта с целью сохранения отношений готовы не все. Не каждый может отступить от своих личных интересов, соглашаясь на чужое решение. Чаще всего используется компромисс. Он подразумевает пренебрежением интересов обоих сторон с целью поиска общих точек соприкосновения, на которые готовы пойти обе стороны. |
