Вот несколько советов:
* В начале интервью задайте несколько несложных вопросов, на которые кандидат совершенно точно будет давать правдивые ответы. Это называется «калибровка». Ваша цель — слушать не столько содержание ответа (вы его знаете заранее), сколько оценивать реакции во время ответа.
* В ходе «калибровки» и затем дальше во время интервью обращайте внимание на:
o Жестикуляцию (присутствует, отсутствует, интенсивная, умеренная, характерные жесты)
o Взгляд (смотрит — не смотрит, направление взгляда)
o Позу (открытая, закрытая)
o Напряжение (умеренное, сильное, слабое)
o Темп речи (медленно, средний темп, быстро)
o Ритм речи (связно и свободно, с паузами)
o Громкость (тихо — средняя громкость — громко)
Перечислю несколько характерных признаков лжи, не раскрывая психологических феноменов, стоящих за ними:
* Затруднения или неспособность рассказать о подробностях и фактах при детальных вопросах, несмотря на уверенный ответ на «общий вопрос» (если вы пользуетесь техниками «Воронка» или «S.T.A.R.»).
* Появление в поведении признаков, несвойственных для этого человека в ситуациях, когда он дает правдивые ответы. Например, во время «калибровочных» вопросов говорил спокойно и громко — а при ответе на очередной вопрос начал говорить значительно быстрее и тише.
* Жесты в районе лица, особенно если это нехарактерные, новые жесты, которые кандидат не использовал до ответа на этот вопрос. Наиболее часто это прикосновения к кончику носа, почесывание лба или затылка, прикосновения в области рта (рука прикрывает рот или пальцы касаются уголков губ), потирание уха.
* Явное движение глаз вверх-вправо.
* Изменение темпа речи — в большинстве случаев люди, говорящие неправду, начинают говорить быстрее.
Наше подсознание обычно подсказывает нам, и мы это чувствуем. «Вроде бы все гладко и складно, но… что-то не так», — говорим мы себе в таких случаях. Рекомендации, которые я дал выше, позволяют вывести это «что-то не так» на сознательный уровень. Если вы в ходе интервью заметили совокупность вышеописанных признаков у кандидата, либо один, но ярко проявляющийся — будьте начеку!
Завершить хочу замечанием о том, что цель интервью — не поймать кандидата на лжи, а получить максимально достоверную и детальную информацию. Поэтому если вы поняли, что кандидат приукрашивает, преувеличивает или говорит о том, чего не было — зафиксируйте это для себя. Чего не стоит делать — тут же сообщать о своем открытии кандидату, тем самым загоняя его в угол. Поблагодарите и двигайтесь дальше по плану либо более короткой дорогой к завершению интервью.
|
