Уметь улыбаться — это главное!

Я считаю, что нет. Подумайте, ведь если завтра вы случайно отстанете от своего поезда и останетесь без копейки в кармане, то сможете продать собственную куртку или часы? Конечно, да. И каждый сможет. Все люди могут быть продавцами, этому не нужно учиться. Талант продавца — это от Бога. Вот почему в объявлении я написала, что для продавца текстильного бутика важно уметь шить. Мой продавец не будет шить самостоятельно, но, работая с тканью, он должен понимать ее особенности, структуру. Только тогда продавец сможет уверенно рекомендовать покупателю не просто простыню или шторы, а именно изделие, исходя из характеристики ткани и вкуса покупателя.

Могу вас заверить: если поставить на бойкое торговое место самого стеснительного из всех людей на свете, хоть что-то, но он продаст. Конечно, не так много, как другой, более коммуникабельный человек, но все же продаст. Другое дело, что это не принесет удовольствие ни ему, ни покупателю, ни директору торгового предприятия.

Китайская пословица гласит, что продавцом может быть только тот, кто умеет улыбаться. Я бы сказала немного по-другому: тот, кто любит людей. Причем не какого-то конкретного человека, не группу людей, а именно всех людей, независимо от пола, возраста и нации. Тот, кто любит помогать людям в выборе чего бы то ни было. Тот, кто, продавая вещь, хочет, чтобы она приносила покупателям пользу и сослужила свою службу. Вот такой человек и будет хорошим продавцом. Кстати, случается, что человек с такими характеристиками: добрый, отзывчивый, коммуникабельный, тактичный — не может ничего сказать о товаре покупателю. Проходят дни, а он плохо торгует. Очень часто это случается с молоденькими продавщицами, которые пришли в магазин после курсов. В таких случаях я подсказываю продавцу, как вести себя. Как правило, несколько маленьких подсказок — и все в порядке.

Например, я подхожу к менее успешной продавщице, и расспрашиваю о жизни. Если оказывается, что у нее есть дети, прошу рассказать о них, о семье. Сами знаете, как молодые мамы, да и женщины постарше, загораются, рассказывая о своих детях. После такого разговора, я прошу их с тем же теплом, с теми же интонациями рассказать мне о товаре, который они продают. Находясь на этой «волне», молодой специалист справляется с заданием. Вот и весь секрет. Просто, я считаю, что нужно относиться к каждой вещи в магазине, как к собственному ребенку. И вы увидите, мало кто откажется купить у вас такое «золотце».

Испытательный срок — две недели. Вообще, по человеку видно уже в первый день, хороший он будет продавец или нет. Но существует еще несколько факторов, на которые я обращаю внимание, подбирая персонал. Во-первых, продавец, приступая к работе, должен понимать, что он — материально ответственное лицо. Если он не может справиться с таким психологическим грузом, лучше ему уйти. Кроме того, продавец должен быть внимательным, терпеливым, уметь быстро перераспределять внимание — именно эти качества я и стараюсь выявить в первую неделю испытательного срока. Вторая неделя закрепляет мою уверенность в том, что человек имеет все способности к торговле в моем магазине. Вот и все. Не важно, сколько человек проработал — месяц или десять лет — главное для продавца сохранять душевность и доброту в сердце.